佛山市南海區(qū)大瀝東方鋁業(yè)有限公司

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我國型材散熱器的售后問題不容小瞧

發(fā)布日期：2017-06-08 來源：網(wǎng)絡 作者：匿名

我國型材散熱器的售后問題不容小瞧

   隨著我國型材散熱器市場的擴張，型材散熱器的售后維修等問題受到了消費者的高度關(guān)注，同時，我國型材散熱器產(chǎn)品的售后維修監(jiān)管體制需要進一步明確。
　　在型材散熱器售后保修期限方面，各家也有不同說法。某型材散熱器導購孫女士告訴筆者，1.5米長，6厘米寬、1.8毫米壁厚的型材散熱器單片能供暖3.5平方米，每組收取安裝費180元，同時保證5年產(chǎn)品保修以及2年安裝、零配件保修期限;而型材散熱器的導購薄女士則稱其同等規(guī)格的散熱器單片至少供暖5平方米，每組收取160元安裝費，并承諾其產(chǎn)品保修為10年，安裝、零配件保修期為1年。
　　消費者宋女士以700元的價格買了一組型材散熱器，安裝試用時卻發(fā)現(xiàn)暖氣片漏水，隨后她便找到門市要求修理或更換。然而商家卻稱只負責產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，售后應由第三方安裝公司負責。無奈之下，宋女士將該水暖門市投訴到市消費者協(xié)會。
　　宋為民表示，目前尚無標準對型材散熱器生產(chǎn)工藝、使用壽命、售后服務等做出詳細規(guī)定，且行業(yè)標準多為推薦性標準，使用范圍有局限性。一些企業(yè)對于推薦性標準熟視無睹，出現(xiàn)問題便推諉責任，質(zhì)監(jiān)部門無法判定，較終對消費者不利。同時，宋為民表示,只要型材散熱器本身質(zhì)量過關(guān)并不容易出現(xiàn)問題，而安裝、使用不當才會造成嚴重后果。因此有些商家承諾“質(zhì)保10年”是指產(chǎn)品本身質(zhì)量可保證10年，并不等于可安全使用10年。
　　筆者走訪時，發(fā)現(xiàn)有些型材散熱器廠家既是產(chǎn)品生產(chǎn)商，也是售后、安裝的提供商，但有些散熱器廠商卻只負責產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售，而其售后服務則委托給第三方安裝公司來提供。
     消費者選擇型材散熱器時不要忽視售后服務。通常在安裝保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，可直接找安裝公司處理。此外，還可要求廠商提供上門售后服務。同時宋為民還提醒消費者，購買型材散熱器主機時要簽訂銷售合同，安裝時則要簽訂安裝合同并索取金額證明，以免第三方安裝出現(xiàn)問題時廠商推卸責任。
     對于我國型材散熱器產(chǎn)業(yè)的市場現(xiàn)狀，我國相關(guān)部門應進一步介入調(diào)控，為我國型材散熱器產(chǎn)業(yè)的售后服務指定一系列相關(guān)標準，維護消費者的根本利益。


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