巨佳科技提供外包呼叫中心服務

巨佳呼叫中心在傳統(tǒng)CallCenter平臺的基礎上，結合的語音以及統(tǒng)一消息技術，把的技術在客戶服務中心系統(tǒng)中實現的綜合多媒體客服系統(tǒng)平臺。 VOXServer系統(tǒng)：支持電話用戶接入，進行電話資源調度，完成電話接繼、轉接、呼叫等功能，進行閉環(huán)工作、內部消息調度，協(xié)調整個客服系統(tǒng)的運行。完成電話進入系統(tǒng)后的智能話路分配工作，根據用戶類型信息、座席技能分組信息、歷史呼叫信息、當前的系統(tǒng)運行狀態(tài)信息把用戶電話轉接一個非常適當的工作流程中。 郵件網關：支持電子郵件接入，收發(fā)郵件、郵件過濾。 短信網關：支持短信息接入，收發(fā)短信，進行短信通知功能。 TTS語音網關：將中英文文本合成為語音流或語音文件。 ASR語音網關：將語音轉換成文字命令。 傳真系統(tǒng)：為客服系統(tǒng)提供收發(fā)傳真的功能,傳真分為自動定時傳真或人工立即傳真兩種方式。 錄音系統(tǒng)：進行服務監(jiān)控錄音、自動業(yè)務申請、建議、設訴。 座席系統(tǒng)：為用戶提供一個功能強大的話路控制及WEB人工信息查詢、業(yè)務受理系統(tǒng)。 呼叫管理系統(tǒng)：完成系統(tǒng)數據管理、業(yè)務數據分析、報表。 數據代理系統(tǒng)：提供客服系統(tǒng)與計費系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)之間的數據通信。 網絡監(jiān)控：監(jiān)視中繼的運行狀態(tài)，監(jiān)視系統(tǒng)所有電腦的工作狀態(tài)。